Анализ АО Банк ТуранАлем. - Экономика - Рефераттар - Скачать Рефераты, слайды, тесты - Қазақстандық оқушыларға тегін рефераттар сайты
MENU
Главная » Файлы » Рефераттар » Экономика

Анализ АО Банк ТуранАлем.
19.11.2016, 13:42
r />Вся работа Службы строится на соблюдении всеми задействованными в реализации клиентских технологий сотрудниками банка установленных правил (регламента) работы с клиентами при максимальном удобстве и выигрыше (во времени и стоимости) для клиента в ходе реализации банковских процедур.
Текущая деятельность Службы «Контакт» строится на:
– постоянном отслеживании (мониторинге) реакции клиентов на качество обслуживания (сочетаются разовые и систематические изучения, ведется опрос как постоянных, так и уходящих из банка клиентов) и оперативных действий сотрудников Службы по реализации высказанных в ходе опросов пожеланий клиентов для реального изменения положения дел;
– тщательном анализе высказанных клиентами в адрес подразделений и служб банка претензий, жалоб и замечаний, активной работе по использованию результатов анализа в практической деятельности;
– реализации прав клиентов на получение определенной банковской информации и ответов на поставленные клиентом вопросы в жестко установленные сроки и в принятом в банке порядке;
– выборочном контроле за соблюдением сотрудниками банка установленных правил и технологий, а также за качеством принимаемых менеджерами и специалистами решений по отношению к клиенту;
– принятии мер по повышению имиджа банка во взаимодействии с клиентами (упрощение связей с менеджерами или операционными работниками, устранение очередей в операционных залах), внимание к руководителям клиентских организаций (отмечание памятных дат, дней рождения руководителей фирм - клиентов и прочее);
– оценке количественного уровня реализации клиентских технологий в Казахстане и достижение технологиями банка конкурентных преимуществ, в том числе внедрение проведения экспертной оценки на конкурентоспособность каждой вновь создаваемой (или модернизируемой) клиентской технологии.
Служба активно взаимодействует с подразделениями банка в получении информации о работе с клиентами, анализе всей поступающей по данной проблеме информации, регулярно предоставляет ее руководству банка и совместно с руководителями заинтересованных подразделений принимает меры по улучшению работы с клиентами. Кроме того, сотрудники Службы ведут самостоятельную работу по оценке качества обслуживания клиентов, анализируя результаты конференций, симпозиумов, научной литературы по данной проблеме.
Служба вместе с соответствующими подразделениями банка активно участвует в градации клиентской базы, выделении из состава клиентов групп, имеющих наибольшую экономическую привлекательность для банка, организует работу с группами наибольшего интереса в особом режиме.
Кроме того, сотрудники Службы отвечают за работу «горячих» телефонных линий по оперативной связи клиента с руководством банка, организует выпуск бюллетеня для клиентов, ведут реестр знаменательных дат в жизни своих клиентов, т.е. занимаются очень конкретной работой. Служба непосредственно подчиняется Председателю Правления с его регулярным информированием (не реже 1 раза в месяц) о результатах деятельности.
Таким образом, созданная банком «ТуранАлем» в 2006 году служба оценки качества обслуживания клиентов свидетельствует о том, что банк, являясь первым не только в Казахстане, но и в СНГ, уделяет большое внимание своим клиентам, удовлетворяя многочисленные их запросы. 15 марта 2006 года в г. Алматы, во всемирный день Потребителя, Лига потребителей Казахстана выбрала банк «ТуранАлем» в качестве лучшего банка, которому доверяет большая часть потребителей, чьи продукты и услуги доступны, а обслуживание качественно и профессионально и наградило его Народным знаком качества «Безупречно».










Категория: Экономика | Добавил: Злой_Админ))
Просмотров: 25 | Загрузок: 0 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar